一、岗位职责：
1、处理店铺售前、售后的各种问题，给予团队工作指导；
2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置电商平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；
3、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法，擅长分析客服后台数据并制定培训方案，提升团队业绩能力；
4、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析；
5、建立团队良好服务意识，加强团队意识，增加凝聚力。

二、岗位要求：
1、大专以上学历，两年以上工作经验，天猫和淘宝客服主管经验优先；
2、做事有条理，良好的沟通协调能力，有一定管理能力和承受压力能力；
3、熟悉天猫、淘宝流程及规则，能独立处理紧急问题；
4、熟悉网络沟通流程，熟练使用网络交流工具和各种办工软件。

三、薪资待遇：面议