1、工作职责：
1. 确保个人着装及妆容符合酒店标准；
2. 掌握当日客人行程安排；
3. 参与前台日常运营，及时发现并上报工作中问题；
4. 掌握当日客人抵离信息，包括但不局限于重要宾客及再次抵店客人；
5. 为抵店客人准备登记表，钥匙卡等确保快速为客人完成入住手续；为预离客人按要求准备相关票据确保快速完成离店手续；
6. 与住店宾客保持良好沟通以建立客户档案，包括客人喜好及能够日后提升客人体验的信息；
7. 做好每日对住店宾客的电话拜访工作，记录并收集宾客意见，及时采取跟进措施并向上级反映；
8. 迎接并迎送客人；
9. 协助客人办理入住及离店手续；
10. 第一时间受理客人意见及建议，采取相关措施并向上级主管汇报；
11. 客人离店后完善并整理客人客史资料并在系统中按要求进行记录。
2、岗位要求：
1. 大专以上学历，·计算机能力精通，有良好英文沟通能力；
2. 具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力；
3. 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；
4. 有上进心和良好的学习能力和抗压能力；
5. ·年龄要求：20-28岁。