岗位职责：

售前：
1、负责网站客人售前咨询，耐心引导顾客完成咨询购买内容；
2、整理和分析交易过程中发现商品的问题并反馈至相应负责人；
3、负责客户服务话术的撰写与定期整理工作，并不断的更新完善；
4、负责网络营销平台客户订单接洽、处理工作，建立客户档案；
5、收集目标消费者及潜在消费者信息，分析、分类消费需求，提升产品销量。
售后：
1、负责消费者退换货等售后工作；
2、定期对客户投诉信息及反馈问题进行整理、分析，减少客诉发生；
3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

任职资格：

1、具有一定淘宝客服工作经验优先；

2、办公软件运用熟练，具备良好的公文写作能力；

3、具备优秀的协调能力、执行力，责任心强；

4、具备优秀的服务意识，亲和力强。